رضایت مشتری و تحویل کالای صحیح یکی از اولویت‌های فروشگاه یدک سنسور است.
به دلیل ماهیت تخصصی قطعات برقی و الکترونیکی خودرو، لطفاً شرایط زیر را قبل از نصب کالا مطالعه کنید.
1 حق انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی، در مواردی که مطابق قوانین تجارت الکترونیکی مشمول حق انصراف باشد، مشتری می‌تواند مطابق مقررات قانونی تا حداقل 7 روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف خود را اعلام کند.
در این حالت هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
2 شرایط کالا هنگام انصراف از خرید
توصیه می‌شود در صورتی که قصد بازگرداندن کالا را دارید:
- کالا را نصب نکنید.
- بسته‌بندی اصلی را نگهداری کنید.
- برچسب‌ها و شماره فنی کالا را جدا نکنید.
- از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید.
- متعلقات کالا را کامل نگه دارید.
این موارد باعث تسریع در بررسی درخواست خواهند شد.
3 قطعات نصب‌شده یا استفاده‌شده
قطعات الکتریکی خودرو پس از نصب ممکن است تحت تأثیر شرایط سیستم برق، ECU، سیم‌کشی یا سایر اجزای خودرو قرار بگیرند.
اگر کالا نصب، برق‌دار، سوخته، روغنی، شکسته، دستکاری‌شده یا دارای آثار استفاده باشد، درخواست مشتری با توجه به نوع ایراد، شرایط گارانتی و مقررات قانونی مربوط بررسی خواهد شد.
وجود آثار نصب به‌تنهایی به معنی اثبات خرابی اولیه کالا نیست و ممکن است نیاز به بررسی فنی داشته باشد.
4 ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
اگر کالای تحویل‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، از جمله:
- شماره فنی متفاوت باشد
- برند متفاوت ارسال شده باشد
- محصول دیگری ارسال شده باشد
- تعداد کالا اشتباه باشد
مشتری باید با پشتیبانی یدک سنسور تماس بگیرد.
در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
5 آسیب‌دیدگی هنگام حمل
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، توصیه می‌شود موضوع هنگام تحویل مرسوله ثبت شود.
اگر پس از باز کردن بسته متوجه شکستگی یا آسیب ناشی از حمل شدید، ترجیحاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس گرفته و تصاویر بسته‌بندی و کالا را ارسال کنید.
6 خرابی یا نقص فنی کالا
در صورتی که مشتری معتقد باشد کالا دارای نقص اولیه یا ایراد فنی است، موضوع توسط فروشگاه و در صورت نیاز تأمین‌کننده یا شرکت گارانتی‌کننده بررسی خواهد شد.
ممکن است برای بررسی دقیق‌تر از مشتری درخواست شود موارد زیر را ارائه کند:
- تصویر یا فیلم کالا
- تصویر بسته‌بندی
- شماره فنی
- مشخصات خودرو
- نوع ECU
- شرح ایراد
- نتیجه دیاگ
- نظر تعمیرکار
7 اشتباه در انتخاب قطعه
در قطعات خودرو شباهت ظاهری الزاماً به معنی سازگاری نیست.
قبل از خرید باید مدل خودرو، موتور، ECU، شماره فنی و مشخصات قطعه بررسی شود.
اگر مشتری قطعه اشتباهی انتخاب کرده باشد و کالا هنوز در شرایط قابل بازگشت باشد، درخواست طبق شرایط انصراف از خرید بررسی خواهد شد.
8 نحوه درخواست مرجوعی
پیش از ارسال کالا حتماً با یدک سنسور تماس بگیرید.
اطلاعات زیر را آماده کنید:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره تماس
- نام محصول
- علت مرجوعی
- تصویر یا فیلم کالا در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
9 ارسال کالای مرجوعی
کالا تا حد امکان باید همراه با موارد زیر ارسال شود:
- بسته‌بندی اصلی
- متعلقات
- برچسب‌ها
- دفترچه یا کارت همراه
- فاکتور یا اطلاعات سفارش
از چسباندن برچسب پستی یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید و جعبه را داخل بسته‌بندی دیگری قرار دهید.
10 هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر علت بازگشت، اشتباه فروشگاه یا مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده یدک سنسور خواهد بود.
در صورت استفاده مشتری از حق انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری است.
11 بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، ممکن است بازپرداخت فقط به حساب یا کارت متعلق به خریدار انجام شود.
12 گارانتی
در محصولاتی که دارای گارانتی شرکت سازنده یا تأمین‌کننده هستند، شرایط همان شرکت نیز اعمال خواهد شد.
وجود گارانتی شرکتی مانع حقوق قانونی مشتری در برابر فروشنده در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش نخواهد بود.